(Áp dụng từ ngày 30/8/2023 cho mọi hoá đơn đã xuất bán trước, trong và sau thời điểm này theo thông báo trên trên hệ thống showroom, website, fanpage Facebook công ty LuxJy)

Tại trang sức cao cấp LuxJy, tất cả sản phẩm nữ trang quý khách mua tại hệ thống LuxJy Jewelry đều được cấp hoá đơn và phiếu bảo hành đầy đủ. Quý khách vui lòng lưu giữ lại để đảm bảo quyền lợi khi cần bảo hành hay thu đổi trang sức.

Nhằm minh bạch hoá quyền lợi cho khách hàng khi mua trang sức vàng, ngọc trai hay trang sức LuxJy thiết kế riêng, chúng tôi công bố chính sách đầy đủ nội dung trên website và các phương tiện truyền thông khác của LuxJy như sau:

I - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH /Guarantee Policy:          

1/ Thời gian bảo hành:

- 36 tháng đối với ngọc trai biển: South Sea, Tahiti, Akoya.

- 12 tháng đối với ngọc trai Fresh Water (ngọc trai nước ngọt).

- 12 tháng đối với các loại đá quý, vàng, bạc dây và vỏ đi kèm.

2/ Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm được bảo hành với các lỗi do kỹ thuật (dựa trên kết quả giám định của LuxJy).

- Sản phẩm không được bảo hành nếu bị đứt gãy, va đập, hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc sản phẩm bị rạn nứt, mất màu do tác động của hoá chất hoặc môi trường.

II - CHÍNH SÁCH THU ĐỔI//Return & Exchange Policy:

1/ Đối với sản phẩm chế tác với chất liệu vàng đính ngọc trai:

- Thu lại bằng 85% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

 - Thu lại bằng 50% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

2/ Đối với sản phẩm chế tác với chất liệu vàng đính đá:

- Thu lại bằng 90% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

- Thu lại bằng 60% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

3/ Đối với sản phẩm thiết kế riêng chế tác với chất liệu vàng:

- Thu lại bằng 75%  trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

- Thu lại bằng 40% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

4/ Đối với sản phẩm chế tác/thiết kế riêng với chất liệu bạc/bạc đính ngọc trai/bạc đính đá:

- Thu lại bằng 70%  trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

- Không thu lại trong trường hợp bán lại sản phẩm.

5/ Đối với sản phẩm chuỗi cổ, chuỗi tay, vòng cổ ngọc trai:

- Thu lại bằng 70% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.   

- Không thu lại trong trường hợp bán lại sản phẩm.

6/ Đối với sản phẩm trang sức vàng đính kim cương Moissanite:

- Thu lại bằng 90% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.   

- Thu lại bằng 60% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

7/ Đối với sản phẩm trang sức vàng đính kim cương thiên nhiên (Viên chủ):

-  Thu lại bằng 95% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn. 

- Thu lại bằng 90% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

III - ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI/Exchange Conditions:

- Ngọc trai sau 1 năm giá trị thu đổi giảm 20%, sau 2 năm giảm 30%, sau 3 năm tùy vào sản phẩm mà thu đổi (Điều kiện ngọc không hư móp).

- Trong trường hợp khách đổi sản phẩm không áp dụng đổi qua dòng sản phẩm kim cuơng thiên nhiên. Chỉ áp dụng đổi qua sản phẩm kim cương thiên nhiên khi khách mua sản phẩm kim cương thiên nhiên cùng dòng.

- Thời gian cọc sau 1 tháng không còn hiệu lực. 

- Thu đổi dựa trên giá trị hóa đơn đã chiết khấu, không thu đổi đối với trường hợp mất hóa đơn. 

- Không thu đổi sản phẩm khi bị đứt gãy, va đập & hao mòn trong quá trình sử dụng hay sản phẩm bị rạn nứt, mất màu do tác động của hóa chất hoặc môi trường. 

- Sản phẩm thu đổi lại phải còn mới và nguyên vẹn về số lượng. Không bị lu mờ, trầy xước, bong tróc, mài mòn, biến dạng, đứt gãy hay hao mòn… Không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập... làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 

- Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa. - Không thu sản phẩm vào những ngày mùng 01, mùng 02, ngày rằm âm lịch hàng tháng và 15 ngày đầu năm Tết Nguyên Đán. 

- Đối với các trường hợp mua hàng có quà tặng, quý khách vui lòng trả lại quà tặng khi đem sản phẫm đến thu đổi.

- Khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các cửa hàng của LuxJy trên trên toàn quốc. 

- Thời gian thanh toán cho khách hàng trong trường hợp bán lại (thu hoàn trả): Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ sau khi (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ) LuxJy đã nhận đầy đủ sản phẩm, hoá đơn mua hàng sẽ thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả. Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo quy định, LuxJy sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 3 ngày kể từ khi báo kết quả thẩm định cho khách hàng. 

*Nhận bảo hành, thu đổi sản phẩm sau 14h các ngày trong tuần. Các vấn đề khác quý khách vui lòng xem trên website www.luxjy.com.