Hoa tai ngọc trai - E3117

(Áp dụng từ ngày 30/8/2023 cho mọi hoá đơn đã xuất bán trước, trong và sau thời điểm này theo thông báo trên trên hệ thống showroom, website, fanpage Facebook công ty LuxJy)

Tại trang sức cao cấp LuxJy, tất cả sản phẩm nữ trang quý khách mua tại hệ thống LuxJy Jewelry đều được cấp hoá đơn và phiếu bảo hành đầy đủ. Quý khách vui lòng lưu giữ lại để đảm bảo quyền lợi khi cần bảo hành hay thu đổi trang sức.

Nhằm minh bạch hoá quyền lợi cho khách hàng khi mua trang sức vàng, ngọc trai hay trang sức LuxJy thiết kế riêng, chúng tôi công bố chính sách đầy đủ nội dung trên website và các phương tiện truyền thông khác của LuxJy như sau:

I - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH /Guarantee Policy:          

1/ Thời gian bảo hành:

- Quý khách được bảo hành miễn phí 12 tháng bao gồm: siêu âm làm sạch, đánh bóng, làm mới sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành 12 tháng.

- Bảo hành kim cương tấm (nhỏ hơn 2mm) trong 12 tháng kể từ thời điểm mua hàng.

2/ Hỗ trợ kỹ thuật:

       - Trong trường hợp sản phẩm bị va chạm vật lý dẫn đến hư hỏng kỹ thuật (sẽ được đội ngũ kỹ thuật LuxJy kiểm tra bằng máy móc chuyên dụng), LuxJy sẽ hỗ trợ khách hàng báo giá chi phí phù hợp nhất cho việc sửa chữa, phục hồi sản phẩm.

        - Nếu sau khi kiểm tra kỹ thuật và không phát hiện dấu hiệu va đập hoặc tác động ngoại lực, LuxJy sẽ chỉnh sửa - làm mới miễn phí đối với các sản phẩm không ảnh hưởng đến kim cương tấm, và hỗ trợ chi phí tối ưu nhất cho các trường hợp ảnh hưởng đến kim cương tấm.

        - LuxJy Jewelry không bảo hành viên chủ từ 3.5ly trở lên, tuy nhiên vẫn hỗ trợ chỉnh sửa - làm mới theo nhu cầu của khách hàng. 

3/ Lưu ý khi sử dụng:

        - Trang sức đá quý cao cấp của LuxJy cần được sử dụng và bảo quản đúng cách để duy trì độ bền – độ sáng đẹp.

         - Quý khách vui lòng:

         • Hạn chế va chạm mạnh.

         • Tránh tiếp xúc với hoá chất.

         • Cất giữ cẩn thận khi không sử dụng.

4/ Quy trình tiếp nhận bảo hành:

Khi cần bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ LuxJy. Đội ngũ CSKH sẽ tư vấn phương án phù hợp và nhanh nhất. Quý khách cung cấp giúp LuxJy các thông tin cần thiết như mã sản phẩm, hóa đơn, hình ảnh, tên và số điện thoại để được hỗ trợ sớm nhất.

II - CHÍNH SÁCH THU ĐỔI//Return & Exchange Policy:

1/ Đối với sản phẩm chế tác với chất liệu vàng đính ngọc trai:

- Thu lại bằng 85% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

 - Thu lại bằng 50% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

2/ Đối với sản phẩm chế tác với chất liệu vàng đính đá:

- Thu lại bằng 90% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

- Thu lại bằng 60% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

3/ Đối với sản phẩm thiết kế riêng chế tác với chất liệu vàng:

- Thu lại bằng 75%  trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

- Thu lại bằng 40% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

4/ Đối với sản phẩm chế tác/thiết kế riêng với chất liệu bạc/bạc đính ngọc trai/bạc đính đá:

- Thu lại bằng 70%  trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.

- Không thu lại trong trường hợp bán lại sản phẩm.

5/ Đối với sản phẩm chuỗi cổ, chuỗi tay, vòng cổ ngọc trai:

- Thu lại bằng 70% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.   

- Không thu lại trong trường hợp bán lại sản phẩm.

6/ Đối với sản phẩm trang sức vàng đính kim cương Moissanite:

- Thu lại bằng 90% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn.   

- Đối với sản phẩm kim cương Moissanite và ngọc trai sau 12 tháng áp dụng thu 50% hoặc tuỳ vào sản phẩm thời điểm thu bị hư hao hay cũ xuống màu sẽ áp dụng chính sách khác.

7/ Đối với sản phẩm trang sức vàng đính kim cương thiên nhiên (Viên chủ):

-  Thu lại bằng 95% trị giá sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác đồng giá hoặc cao hơn. 

- Thu lại bằng 90% giá trị sản phẩm đã thanh toán trên hóa đơn đối với trường hợp bán lại sản phẩm.

III - ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI/Exchange Conditions:

- Ngọc trai sau 1 năm giá trị thu đổi giảm 20%, sau 2 năm giảm 30%, sau 3 năm tùy vào sản phẩm mà thu đổi (Điều kiện ngọc không hư móp).

- Trong trường hợp khách đổi sản phẩm không áp dụng đổi qua dòng sản phẩm kim cuơng thiên nhiên. Chỉ áp dụng đổi qua sản phẩm kim cương thiên nhiên khi khách mua sản phẩm kim cương thiên nhiên cùng dòng.

- Thời gian cọc sau 1 tháng không còn hiệu lực. 

- Thu đổi dựa trên giá trị hóa đơn đã chiết khấu, không thu đổi đối với trường hợp mất hóa đơn. 

- Không thu đổi sản phẩm khi bị đứt gãy, va đập & hao mòn trong quá trình sử dụng hay sản phẩm bị rạn nứt, mất màu do tác động của hóa chất hoặc môi trường. 

- Sản phẩm thu đổi lại phải còn mới và nguyên vẹn về số lượng. Không bị lu mờ, trầy xước, bong tróc, mài mòn, biến dạng, đứt gãy hay hao mòn… Không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập... làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 

- Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa. - Không thu sản phẩm vào những ngày mùng 01, mùng 02, ngày rằm âm lịch hàng tháng và 15 ngày đầu năm Tết Nguyên Đán. 

- Đối với các trường hợp mua hàng có quà tặng, quý khách vui lòng trả lại quà tặng khi đem sản phẫm đến thu đổi.

- Khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các cửa hàng của LuxJy trên trên toàn quốc. 

- Thời gian thanh toán cho khách hàng trong trường hợp bán lại (thu hoàn trả): Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ sau khi (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ) LuxJy đã nhận đầy đủ sản phẩm, hoá đơn mua hàng sẽ thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả. Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo quy định, LuxJy sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 3 ngày kể từ khi báo kết quả thẩm định cho khách hàng. 

*Nhận bảo hành, thu đổi sản phẩm sau 14h các ngày trong tuần. Các vấn đề khác quý khách vui lòng xem trên website www.luxjy.com.